La poste peut ponctuellement faire face à des retards de livraison importants sur son réseau. Nous vous demandons de bien vouloir être patient avec nos livreurs en première ligne qui font tout leur possible pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleures conditions possibles.
Mise à jour COVID 19
Nous savons que le monde peut paraître effrayant en ce moment, et nous voulions prendre un moment pour parler de ce que nous pouvons contrôler lorsque tout est un peu instable à l'extérieur.
Ce que nous pouvons également contrôler est notre comportement les uns envers les autres. La compassion et la proximité ont été deux grands sujets pour nous au siège de Sand & Sky ces dernières semaines, à mesure que la situation évoluait. Au cours de nos trois années d'existance, notre véritable point fort a été de bâtir une incroyable connexion instantanée avec vous en ligne. Nous avons appris à quel point une communauté peut être forte et proche, même si nous ne pouvons pas nous rencontrer en personne.
Nous vous invitons à profiter de la situation actuelle pour être indulgent avec vous-même et envers les autres. Concentrez-vous sur les liens que vous pouvez tisser même dans les circonstances les plus difficiles. N'hésitez pas à nous contacter, envoyez-nous vos questions, dites-nous comment vous vous sentez, partagez vos memes préférés pour que nous puissions nous rapprocher ou faites-nous simplement savoir si vous avez peur.
Nous restons ici, de l'autre côté de l'écran, prêts à vous écouter.
Business pas vraiment "as usual"
Il est très important pour nous que notre équipe, nos partenaires et nos clients soient aussi en sécurité que possible pendant cette période. Ainsi, notre '' business as usual '' s'accompagne désormais de nombreuses mesures de protection supplémentaires à chaque étape de notre processus de commande pour assurer un emballage et un traitement hygiéniques de vos commandes et livraisons, une qualité préservée des soins de la peau que vous achetez, tout en prenant soin des personnes qui les fabriquent.
Sachez que nous avons des équipes dévouées et hautement expérimentées qui suivent de près les derniers conseils de l'Organisation mondiale de la santé (OMS), ainsi que des organismes gouvernementaux locaux et nationaux pour revoir notre approche à mesure que la situation mondiale évolue. Nous resterons transparents avec vous et notre équipe à mesure que la situation évolue.
Vos livraisons
Nous nous efforçons de continuer à vous livrer vos soins de la peau en toute sécurité et rapidement. Nous expédions toujours dans le monde entier en ce moment et travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour garantir que les colis arrivent de la manière la plus sûre possible. Cela implique de s'assurer que tous les partenaires respectent les précautions d'hygiène recommandées par le gouvernement local et les autorités sanitaires en consultation avec les conseils de l'Organisation mondiale de la santé. Pour plus de détails sur les mesures supplémentaires mises en place par nos partenaires de livraison, voir ci-dessous.
Notre équipe
Notre équipe Sand & Sky a également pris sa part en pratiquant la distanciation sociale et en travaillant à distance pour aider à atténuer la propagation du COVID-19 dans nos communautés. Vous trouverez notre équipe travaillant à domicile avec un masque facial, veillant à ce que vos produits de soins de la peau vous parviennent rapidement, en toute sécurité et à l'heure pour votre prochaine conférence téléphonique (sans la vidéo!).
Service Clients
Pour toute question spécifique sans réponse ici, notre équipe de service client dédiée est là pour vous. Consultez notre page FAQ pour les dernières mises à jour sur les canaux d'assistance et les heures d'ouverture.
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